湘雅萍礦合作醫院由于擁有湘雅醫院專家等一批高素質的人員和良好的設備設施及完善規范的診療流程，吸引了大量的患者來院就診。如何使患者得到更好的服務和良好的治療?湘雅萍礦合作醫院從細微之處著手，使每—位患者都得到溫馨的服務與治療。

　　隨著醫院的發展，來院就診的患者不斷增多，每天上午出現就診掛號人員排長隊的現象，醫院立即進行調整，增加掛號窗口，掛號人員提前半小時上班，使就診人員在10分鐘內掛號就診。針對住院患者增多，因床鋪緊張而住不上院的情況，醫療立即著手清理房間，購置病床，加床解決患者住院問題。同時，一改傳統的上午做擇期手術，其余時間僅應對急診手術的習慣，及時調整人員，加強力量，實行24小時手術制，既使患者及早得到了治療，又節省了大量的費用和精力。

　　 一年多來，該院不僅對急危重癥患者開辟生命綠色通道，完全實行“三先一后”的政策，對特困病人盡量減免醫藥費用。僅為來自桐木14歲的孤兒小肖墊付的醫藥費就達3萬多元。開業一年來，醫療減免醫藥費用近百萬元，并多次開展為特困病友捐款的活動，總金額達10余萬元。