為及時有效地解決職工及患者反映的問題，減少工作程序，湘雅萍礦合作醫院在完善群眾工作站的基礎上，不斷完善院領導接待工作制度，每周一到周五每天安排一名院領導負責接待，公布名單，固定地點，及時解答、解決來訪者的問題。據統計，一年來，院領導接待來訪者200余人次，100％的給予了答復，對能解決的均及時進行解決。