為進一步加強醫院的行風建設，提高醫療質量和服務水平，更好地滿足群眾的醫療需要。日前，湘雅萍礦合作醫院召開開展創優服務月活動動員大會，決定自12月1日至12月31日在全院開展以提高服務質量，創新服務舉措，優化服務環境為主題的優質服務月活動。

　　該院在服務月活動期間，強調著重抓好十個方面的工作：一是以支部、科室為單位組織開展“優質服務月準則”的學習、討論活動，引導廣大員工進一步提高思想認識，增強做好文明優質服務工作的責任感和緊迫感。二是落實各項核心制度，查找醫療治療安全方面存在的突出問題和安全隱患，根據醫療質量、醫療安全方面存在的突出問題，采取整改措施，杜絕醫療事故。三是改善服務態度，創建“滿意窗口”。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，按規定著裝，佩戴胸卡，準時到崗到位。對患者一視同仁，做到態度和藹、有問必答、溫馨服務。充分體現以病人為中心的服務理念。四是改進工作作風。上班不遲到早退，禁止在工作崗位做與工作無關的事情。對患者熱情大方，文明禮貌。五是嚴格按照衛生部的規定，合理用藥。六是杜絕自立項目、分解項目、套用項目收費或重復、擅自提高標準收費等現象。七是搞好環境衛生，做到窗明幾凈，墻角無蜘蛛網，地面無污濁，無煙頭。八是完善便民利民舉措。認真檢查醫院已經開展的便民利民措施的落實情況，結合實際推出新的便民利民措施。推動醫院文明優質服務工作再上新臺階。九是開展一次服務月患者滿意度問卷調查活動。通過問卷調查，客觀評價醫院服務月活動的實際效果。十是開展“公開接待日”活動。院領導班子成員接待群眾來訪，耐心解答來訪者提出的問題。