湘雅萍礦合作醫院康復醫學科為搞好“三好一滿意”活動，配合醫院開展優質服務年工作，召開專題研討會，總結分析，全面提升認識，探索發展新思路，提出了十大措施以提升優質醫療服務。

　　一是通過堅持及時的疑難病例討論和每季一次的學術研討會及每周五下午的業務講座等方式，以全方位提高業務水平，鉆研業務知識，提升醫療服務本領。

　　二是通過開展“如果我是患者，如果患者是我的親屬”等換位思考活動，以及對患者及社區的康復知識宣教、義診和社區醫療服務，使醫務人員通過換位思考，急患者所急，想患者所想及知識的延伸而改善服務理念，提升服務水平，使服務達到盡善盡美。

　　三是對臨床科室行動不便，但又必須進行康復治療者，安排治療師攜帶治療設備到臨床科室進行康復治療。將康復治療延伸到每個科室、患者床頭。

　　四是對急、危、重患者及年老體弱患者必須到有關檢查科室進行檢查時，做到由主管醫師陪同護送，確�；颊咴跈z查途中的安全。

　　五是開展無假日醫療活動，排好班次，堅持節假日進行康復治療，只要患者治療有要求，治療人員隨叫隨到，一切為患者著想。

　　六是開展門診預約、住院預約，臨床有登記有專門醫師具體負責，繼續堅持患者出院后的隨訪制度，將每位醫師的聯系電話告知患者。

　　七是在治療上，除了要求業務精益求精，強調對患者做好細心的溝通解釋工作，熱情服務，善于、勤于與患者溝通，防止醫療糾紛發生，做到消滅醫療事故和重大醫療差錯，爭取消滅糾紛，做到“零”投訴，把矛盾化解在萌芽狀態。

　　八是全面開展臨床路徑，減輕患者住院費用，縮短住院時間，嚴格衛生部規定，合理檢查，合理用藥，合理治療，尤其對抗生素的合理使用更要嚴格控制。

　　九是堅決抑制醫療行業不正之風，杜絕藥品器械回扣，不收取患者“紅包”，不吃請。

　　十是為方便患者治療，門診治療師提前上班，中午不休息，下午晚下班，并開展免費咨詢及心理引導。

　　通過這十項措施的實施，該科近來患者明顯增多，而患者滿意度得到了大幅提升，經調查目前滿意度已超過98%。