不得拒絕或耽誤接聽

　　昆明市軟環境建設辦公室(簡稱“軟建辦”)有關人員介紹，自去年2月第一批公布了859部全市副縣以上領導辦公電話后，當年8月曾對職位變動的領導電話號碼進行了梳理更新。一年多以來，特別是今年領導干部崗位變化較大。為了讓老百姓能在第一時間查詢到所需要的電話號碼，“軟建辦”在近期要求有關部門上報副縣以上的領導干部工作電話，共整理了145個單位1212部領導工作電話號碼，其中市級單位128個，還有14個縣(市)區、3個國家級開發(度假)區。

　　“軟建辦”有關人員強調，此次電話號碼更新后，凡是公開的領導干部的工作電話，在每個工作日的上午9時至下午5時期間必須有人接聽，其他時間盡可能接聽。領導干部外出工作時，要安排專人做好電話接聽工作，任何人不得以任何理由拒絕接聽和耽誤接聽。今年還將加大督查力度，對不按規定接聽群眾來電，語言不文明、故意刁難群眾，記錄不清、對群眾反映的問題不認真及時進行處理而導致發生不良影響和后果的，將對責任人進行問責。

　　不接聽單位被批評

　　今年5月初，昆明市“軟建辦”通報了第十二次、也是今年第一次全市對外公布的領導干部公務電話接通情況：電話接通率96.3%。

　　軟建辦分別于4月10日、13日、14日的上午9時—11時，下午2時—5時對全市對外公布的領導干部公務電話接通情況進行督查。此次共撥打了938部電話，其中有35部電話3次撥打無人接聽，電話接通率為96.3%。與此同時，市人大常委會、市政協和14個縣(市)區的“軟建辦”也分別對市人大代表、市政協委員和14個縣(市)區科級領導干部對外公布的公務電話進行抽查。其中，撥打市人大代表公務電話419部，接通415部，無人接聽4部，接通率為99%；撥打市政協委員公務電話167部，接通167部，接通率達100%；14個縣(市)區撥打科級干部公務電話4430部，接通4430部，接通率達100%。

　　去年，“軟建辦”對領導干部接聽公務電話情況組織了11次督查，結果顯示每次的電話接通率都在96%以上。上班時間不接聽電話的168家單位，在全市范圍內被通報批評；多次撥打無人接聽電話的5名領導干部被問責。

　　拆掉官民間的“墻”

　　去年2月16日，昆明市通過媒體向社會公布全市黨政機關副縣級以上領導干部的職務、分工和工作電話，這一密切干群聯系的舉措，迅速在全社會引起強烈反響。媒體稱贊說，這雖然只是工作作風轉變的一小步，卻是打造陽光政府的一大步，值得稱贊。

　　昆明市民張先生說，此舉拆掉了隔在官民之間的“墻”，老百姓可以通過撥打領導干部公開電話解決困難和問題，辦事方便了。

　　云南省社會科學院副院長、社會學家楊福泉認為，向公眾公開電話號碼，反映出黨和政府在理政方面的成熟度不斷提高，更加開放和敢于負責任。通過全社會的監督可以構建一種強大的政府公信力，增加老百姓的知情權、監督權。