快遞費高位回落

　　春節7天長假過后，各大快遞公司返鄉過年的快遞業務員已陸續到崗。記者昨天致電主要的快遞公司中通、圓通、申通、韻達等，這些公司均表示目前公司逐漸恢復運力，可以上門收件。

　　中通客服人員表示，網點業務都在陸續恢復中，但不能保證取件時間，目前業務員只回來一部分，要完全恢復還得再過兩天。

　　申通工作人員表示，受春節期間快件積壓的影響，快遞公司需要時間用以“消化”積壓快件，近期寄送快件的時效性或將得不到保證。

　　與此同時，快遞價格也從春節期間的高位回落。春節期間，圓通、韻達的快遞費為平時的三倍。圓通快遞公司人員表示，從1月29日開始，春節期間的“三倍郵費”下調至原先標準。而雖然中通的客服人員表示快遞費已經恢復至正常水平，但是也有快遞員表示仍執行春節的收費標準。

　　業務量尚未恢復

　　除去快遞員未完全到位外，目前業務量較為萎靡也導致快遞公司“選擇性”營業。根據國家郵政局此前發布的數據，春節前一周快遞單日業務量明顯下降，特別是為網絡零售配送的快遞業務量環比下降64.7%。

　　圓通北京一網點負責人表示，從初六開始快遞員就陸續回京報到，但北京地區全天的快遞量非常少，平時業務量每天在400票左右，但這兩天只攬件不到40票。

　　■ 觀察

　　春節快遞仍不給力

　　國家郵政局曾在去年12月發文要求快遞企業春節不得擅自停業。快遞協會也發布規范，要求春節期間快遞業“歇人不歇業”。記者注意到，相比往年，雖然多數快遞公司今年均派人值班，但距離郵政局要求的“保持快遞網絡暢通”還是打了折扣。

　　中通、圓通、韻達三家全國性的快遞公司節前都在官方網站公開表示，春節期間可以提供收、派服務，但服務時間、服務區域和收費價格會有所調整，并公布了投訴電話。不過，這一新政策在落實中大打折扣。

　　北京市工商局前日公布數據顯示，今年春節市民投訴和舉報同比都增長了六成，比較集中的問題是節前下單的年貨快遞未及時送貨。北京一個原本有20多名業務員的韻達快遞網點，春節期間僅有一名業務員值班。

　　“價格比平時漲了3倍，這也讓很多消費者望而卻步，這也是上有政策下有對策。”一位業內人士稱。

　　■ 延展

　　網購是否癱瘓 自建物流成關鍵

　　在淘寶網上，記者瀏覽的多數店家掛出公告表示，要在大年初八之后開始恢復配送。

　　一位淘寶網店主對記者表示，盡管過年期間仍然有順豐、EMS等少數快遞正常運營，但順豐在一些三線城市沒有網店，而EMS的服務意識在一些小城市仍然有待提高。此外，淘寶網店通常以月結方式與快遞簽約，如果臨時換快遞，會增加不少溝通和運營成本。

　　亞馬遜中國方面表示，該網站春節期間正常營業、配送。一位家住湖北的用戶表示，他大年初三在亞馬遜下單，貨品初五即已送上門。

　　當當網方面亦表示，由于當當采用自營物流，因此整個春節期間不休息。

　　凡客誠品有關人士則表示，該公司的倉管人員在大年初一到初三放假，這三天內下單的商品可能會在初三以后發貨。

　　根據京東的春節營運安排，北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽六大城市初四已恢復正常運營，其余城市最遲在昨日全面恢復正常配送。